El colaborador titular y su grupo familiar, dispondrán del servicio de orientación médica básica virtual las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Los profesionales médicos que recepcionan y atienden la atención médica vía remota, según la sintomatología informada por el usuario (Colaborador titular o miembros del grupo familiar),
realizarán un diagnóstico de acuerdo a ésta, en estricto cumplimiento de los lineamientos exigidos por el Ministerio de Salud de Chile y su Superintendencia.